Durante mucho tiempo miramos el consumo desde una pregunta lineal: ¿la gente tiene plata o no tiene plata? KPIs como share of stomach quedan cortos. El escenario actual obliga a mirar con más precisión. En Observatorio 1987, preparamos este nuevo dashboard para seguir de cerca cómo evoluciona la morosidad de los argentinos y qué nos (…)
Archivos de categorías: Innovación
Hay una tentación en el mundo de las marcas: empezar por el consumidor y terminar ahí. Entender qué compra, qué siente, qué declara. Es información necesaria, pero imprecisa. El comportamiento de la gente no ocurre en el vacío. Ocurre dentro de una economía con una inflación, un empleo, un salario real que sube o baja. (…)
Hace unos días, Mauro Sergio, la mítica casa del sweater en Mar del Plata, fue tendencia en X luego de declarar, en una nota publicada por El Cronista, que atravesaban serias dificultades económicas debido a la llegada masiva de productos accesibles de Shein. Siendo marplatense, confieso que siento cierta estima por la marca. Por eso, (…)
Fidelidad de marca, Fidelización, Innovación, Lealtad, Lealtad de marca
Ni crisis ni bonanza: cómo leer un escenario en transición
Es innegable que, en Argentina, tenemos más experiencia desarrollando propuestas de valor para contextos de crisis que para momentos con presupuestos más holgados. A lo largo de los años, los entornos adversos nos entrenaron para destacar las ventajas financieras de permanecer en una marca frente a otra. ¿Pero qué sucede cuando el escenario de consumo (…)
Estrategia de crecimiento, Experiencia de usuario, Innovación, Lealtad, Lealtad de marca
¿Cómo convertir clientes en fans?
Los programas de relacionamiento exitosos generan hasta 3 veces más engagement y triplican los ingresos.
Estrategia, Estrategia de crecimiento, Estrategia de marca, Innovación, Marca, Salud de marca
¿Cómo saber si mi marca es saludable?
Tener una salud de marca sólida es sinónimo de solvencia y de una buena reputación.
Fidelidad de marca, Fidelización, Innovación, Lealtad, Lealtad de marca, Segmentación
Segmentar o desegmentar esa es la cuestión
A no es igual B y C es distinto D, pero D comparte valores con A y B comparte intereses con C y D. A, B, C y D pertenecen a generaciones distintas. A y B suelen estar en grandes ciudades y C y D dispersos por todo el país. Sin dudas, conocer en profundidad (…)
En un domingo cualquiera, si el día está un poco gris y estás en Argentina es probable que te decidas a preparar unas pastas. Caminas unas cuadras hacia el supermercado y compras un paquete de pastas secas junto con tu salsa favorita. O, si tenés un mejor presupuesto, quizá elijas unas artesanales. Así, cada domingo (…)
Estrategia de crecimiento, Experiencia de usuario, Fidelidad de marca, Fidelización, Innovación, Lealtad, Lealtad de marca, Segmentación, UX Research
El camino de la fidelidad
En el último año 3 de cada 4 consumidores cambiaron sus hábitos de consumo.
Estrategia de marca, Experiencia de usuario, Innovación
¿Por qué las marcas exitosas se enfocan en CX?
La brecha entre el alto precio que los consumidores pagan en Starbucks y el reducido precio que una tienda puede cobrar encierra el valor simbólico que se juega en la experiencia.