Investigación
Estrategia
Innovación
Experiencia
Industria
Los programas de relacionamiento exitosos generan hasta 3 veces más engagement y triplican los ingresos.
Archivos de categorías: Experiencia de usuario
Estrategia de crecimiento, Experiencia de usuario, Fidelidad de marca, Fidelización, Innovación, Lealtad, Lealtad de marca, Segmentación, UX Research
El complejo camino hacia la fidelidad del cliente
En el último año 3 de cada 4 consumidores cambiaron sus hábitos de consumo y están mostrando una creciente disposición a probar nuevas marcas. Incluso en categorías de productos donde las marcas líderes solían reinar, la mayoría de los consumidores se han convertido en switchers. Ya sea que no encuentren el producto deseado, se enfrenten a un aumento de precios, se les presente una tentadora promoción o cambien sus motivaciones y expectativas.
Estrategia de marca, Experiencia de usuario, Innovación
¿Por qué las marcas exitosas se enfocan en CX?
La brecha entre el alto precio que los consumidores pagan en Starbucks y el reducido precio que una tienda puede cobrar encierra el valor simbólico que se juega en la experiencia.
A pesar de la apretada situación económica y financiera, los consumidores nunca dejan de elevar sus expectativas. En cada compra que realizan, anhelan fervientemente encontrar calidad, una experiencia enriquecedora, transparencia, conveniencia y otros elementos clave indispensables para cada segmento de consumidor. En medio de desafíos y limitaciones, su deseo de obtener lo mejor solo se (…)
De un día para otro internet se llenó de gurús de la administración financiera. Las múltiples crisis y cambios tecnológicos propulsaron una demanda de usuarios interesados en mejorar su calidad de vida a través de una mejor gestión y administración del dinero. En la punta de todos estos avances hay interesantes proyectos basados en blockchain (…)
UX no es solo una cuestión de diseño. UX es innovación tailor-made. Su objetivo es lograr que un producto/servicio o contenido sea usable, útil, deseable, accesible, creíble y fácil de ubicar. Si una innovación reúne estos componentes se considera de valor. Esto es vital para la experiencia de usuario sea satisfactoria. Jakob Nielsen, considerado el (…)