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Hablarle a un profesional de la misma manera que a un consumidor resulta insuficiente y suele ser el primer problema en los procesos de construcción de planes de negocio.
Archivos de categorías: Fidelización
Fidelidad de marca, Fidelización, Innovación, Lealtad, Lealtad de marca, Segmentación
Segmentar o desegmentar esa es la cuestión
A no es igual B y C es distinto D, pero D comparte valores con A y B comparte intereses con C y D. A, B, C y D pertenecen a generaciones distintas. A y B suelen estar en grandes ciudades y C y D dispersos por todo el país. Sin dudas, conocer en profundidad (…)
Estrategia de crecimiento, Experiencia de usuario, Fidelidad de marca, Fidelización, Innovación, Lealtad, Lealtad de marca, Segmentación, UX Research
El complejo camino hacia la fidelidad del cliente
En el último año 3 de cada 4 consumidores cambiaron sus hábitos de consumo y están mostrando una creciente disposición a probar nuevas marcas. Incluso en categorías de productos donde las marcas líderes solían reinar, la mayoría de los consumidores se han convertido en switchers. Ya sea que no encuentren el producto deseado, se enfrenten a un aumento de precios, se les presente una tentadora promoción o cambien sus motivaciones y expectativas.