Los programas de relacionamiento exitosos generan hasta 3 veces más engagement y triplican los ingresos.
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El camino de la fidelidad
En el último año 3 de cada 4 consumidores cambiaron sus hábitos de consumo.
Estrategia de marca, Experiencia de usuario, Innovación
¿Por qué las marcas exitosas se enfocan en CX?
La brecha entre el alto precio que los consumidores pagan en Starbucks y el reducido precio que una tienda puede cobrar encierra el valor simbólico que se juega en la experiencia.
A pesar de la apretada situación económica y financiera, los consumidores nunca dejan de elevar sus expectativas. En cada compra que realizan, anhelan fervientemente encontrar calidad, una experiencia enriquecedora, transparencia, conveniencia y otros elementos clave indispensables para cada segmento de consumidor. En medio de desafíos y limitaciones, su deseo de obtener lo mejor solo se (…)
De un día para otro internet se llenó de gurús de la administración financiera. Las múltiples crisis y cambios tecnológicos propulsaron una demanda de usuarios interesados en mejorar su calidad de vida a través de una mejor gestión y administración del dinero. En la punta de todos estos avances hay interesantes proyectos basados en blockchain (…)
UX no es solo una cuestión de diseño. UX es innovación tailor-made. Su objetivo es lograr que un producto/servicio o contenido sea usable, útil, deseable, accesible, creíble y fácil de ubicar. Si una innovación reúne estos componentes se considera de valor. Esto es vital para la experiencia de usuario sea satisfactoria. Jakob Nielsen, considerado el (…)