Mystery Audit B2C (Mystery Shopper de consumo masivo)

A medida que una marca crece, el control sobre la experiencia de compra tiende a diluirse. Incluso cuando cuenta con canales de venta exclusivos, puede enfrentar desvíos en precios, atención, calidad o ejecución en el punto de venta.

El Mystery Audit B2C permite obtener una visión objetiva y detallada de la experiencia real que las marcas ofrecen a sus clientes. A partir de esta información, es posible identificar oportunidades de mejora en productos, servicios y procesos, optimizar la satisfacción y fidelización de los consumidores, y fortalecer la reputación y rentabilidad de la empresa.

Además, esta metodología permite evaluar el desempeño de los equipos comerciales mediante indicadores de calidad objetivos, generando información valiosa para su capacitación y desarrollo.

Los Mystery Shoppers son personas seleccionadas por nuestra empresa que, tras una formación específica, evalúan de forma discreta la calidad de los productos, la atención y la experiencia general. Cada evaluador es elegido cuidadosamente por su afinidad con la categoría auditada, garantizando una observación auténtica y relevante.

Durante la auditoría, los compradores incógnitos realizan las compras o utilizan los servicios tal como lo haría cualquier cliente, y luego completan un cuestionario estructurado que detalla su experiencia.

Toda la información recolectada se procesa, controla y analiza por un equipo experto, que la traduce en hallazgos accionables. Desde el planeamiento estratégico, estos insights se transforman en recomendaciones concretas para optimizar la calidad de los productos y servicios, y maximizar la satisfacción del cliente.